CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
Áp dụng cho: người truy cập, khách hàng, người mua dịch vụ, đối tác, người liên hệ hỗ trợ và người sử dụng các dịch vụ số được cung cấp thông qua website www.1001gr.com và các kênh chính thức của 1001GROUP.
Chủ quản nền tảng: Ông Nguyễn Tiến Minh, cá nhân kinh doanh vận hành thương hiệu/dịch vụ 1001GROUP (1001GROUP). Mã số thuế cá nhân: 077207007306. Địa chỉ liên hệ: Tổ 6, Khu phố Vạn Hạnh, phường Phú Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh. Email tiếp nhận yêu cầu dữ liệu cá nhân và hỗ trợ: [email protected].
Căn cứ tham chiếu: Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15; Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30 tháng 6 năm 2026 của Chính phủ; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15; Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; Bộ luật Dân sự năm 2015; Luật An ninh mạng năm 2018; Luật Giao dịch điện tử năm 2023; Luật Dữ liệu số số 60/2024/QH15 và các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.
Chính sách này quy định phương thức giao hàng trong trường hợp có hàng hóa hữu hình, phương thức cung cấp dịch vụ đối với dịch vụ số/dịch vụ trực tuyến, chính sách chấm dứt dịch vụ, nguyên tắc xử lý dữ liệu sau khi chấm dứt và chính sách hoàn tiền đối với các dịch vụ do 1001GROUP (1001GROUP) cung cấp hoặc dự kiến cung cấp.
Chính sách này áp dụng đối với 1001GROUP, khách hàng, người dùng, đối tác và cá nhân/tổ chức có liên quan đến việc đặt mua, thanh toán, kích hoạt, bàn giao, sử dụng, gia hạn, tạm ngưng, chấm dứt, chuyển đổi hoặc yêu cầu hoàn tiền đối với các dịch vụ của 1001GROUP, bao gồm: Hosting, tên miền, VPS, Server, Mail Doanh nghiệp, SSL, CloudBackup, phát triển phần mềm và phát triển website.
1001GROUP là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp do chủ quản nền tảng trực tiếp cung cấp dịch vụ số/dịch vụ trực tuyến cho khách hàng, có chức năng đặt hàng trực tuyến trong phạm vi các dịch vụ được công bố. 1001GROUP không phải nền tảng thương mại điện tử trung gian cho người bán bên thứ ba đăng bán hàng hóa/dịch vụ, không tổ chức sàn giao dịch cho nhiều người bán và không áp dụng livestream bán hàng, trừ khi có chính sách riêng được công bố sau này.
Các điều kiện giao dịch, giá, phí, thời hạn sử dụng, giới hạn tài nguyên, điều kiện kỹ thuật, chính sách thanh toán, điều kiện hủy/chấm dứt/hoàn tiền và quyền, nghĩa vụ của các bên được công bố trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng hoặc được thể hiện trong báo giá, hợp đồng, email xác nhận, ticket, dashboard hoặc tài liệu giao dịch tương ứng.
Trường hợp có điều kiện riêng của từng dịch vụ, nhà cung cấp hạ tầng, đơn vị đăng ký tên miền, đơn vị phát hành SSL, cổng thanh toán hoặc thỏa thuận riêng được 1001GROUP xác nhận hợp lệ, điều kiện riêng đó được áp dụng cùng với Chính sách này trong phạm vi không trái quy định pháp luật bắt buộc.
Sau khi đơn hàng được thanh toán và xác nhận hợp lệ, 1001GROUP có thể cung cấp dịch vụ thông qua tài khoản khách hàng, dashboard, email xác nhận, hệ thống quản trị, thông tin đăng nhập, thông tin máy chủ, thông tin tên miền, chứng thư số, thông tin cấu hình hoặc hình thức điện tử phù hợp với từng loại dịch vụ.
Thời điểm dịch vụ được xem là đã cung cấp/bàn giao là thời điểm 1001GROUP kích hoạt dịch vụ trên hệ thống, gửi thông tin truy cập, ghi nhận trạng thái dịch vụ đã hoạt động trên dashboard, gửi email xác nhận, bàn giao tài nguyên, hoàn thành cấu hình hoặc thực hiện hành vi tương đương thể hiện việc khách hàng đã có khả năng truy cập, quản trị hoặc sử dụng dịch vụ.
Tùy từng loại dịch vụ, việc kích hoạt có thể được thực hiện tự động hoặc thủ công. Các dịch vụ thông dụng có thể được kích hoạt tự động sau khi thanh toán hợp lệ được ghi nhận. Đối với dịch vụ cần xác minh thông tin, cấu hình riêng, kiểm tra rủi ro, phụ thuộc nhà cung cấp, tên miền, SSL, hạ tầng, phần mềm, phát triển website/phần mềm hoặc có dấu hiệu bất thường, thời gian bàn giao có thể kéo dài hơn và 1001GROUP có quyền yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin cần thiết trước khi cung cấp.
Đối với dịch vụ phát triển phần mềm, phát triển website hoặc dịch vụ triển khai theo yêu cầu riêng, việc cung cấp/bàn giao được thực hiện theo phạm vi công việc, tài liệu yêu cầu, báo giá, hợp đồng, biên bản nghiệm thu, email xác nhận, ticket hoặc thỏa thuận cụ thể giữa các bên. Việc bàn giao có thể bao gồm mã nguồn, tài khoản quản trị, tệp cấu hình, tài liệu hướng dẫn, môi trường triển khai, tên miền, hosting hoặc các thành phần khác tùy thỏa thuận.
1001GROUP chủ yếu cung cấp dịch vụ số, không phát sinh giao hàng vật lý trong hầu hết giao dịch. Trường hợp có cung cấp thiết bị, tài liệu, phần cứng, USB, giấy chứng nhận, mã bản quyền dạng vật lý hoặc vật phẩm liên quan, thông tin về phạm vi giao hàng, đơn vị vận chuyển, thời gian giao dự kiến, phí vận chuyển, điều kiện nhận hàng, trách nhiệm kiểm tra và xử lý khi giao sai/thiếu/hư hỏng sẽ được công bố hoặc xác nhận trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch.
Khách hàng được kiểm tra số lượng, chủng loại, tình trạng bên ngoài và thông tin cơ bản của hàng hóa hữu hình khi nhận hàng trong phạm vi đơn vị vận chuyển cho phép. Nếu phát hiện sai, thiếu, hư hỏng, khách hàng cần ghi nhận bằng hình ảnh/video/chứng từ và thông báo cho 1001GROUP qua kênh hỗ trợ chính thức trong thời hạn hợp lý để được xác minh, giao bổ sung, đổi, thu hồi, giảm giá hoặc hoàn tiền tương ứng theo lỗi của các bên và quy định pháp luật.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin dịch vụ, trạng thái kích hoạt, thông tin đăng nhập, cấu hình, tài nguyên, thời hạn sử dụng, phạm vi tính năng, dữ liệu bàn giao và các yếu tố liên quan ngay sau khi nhận được thông báo kích hoạt/bàn giao. Trường hợp phát hiện sai sót, lỗi kỹ thuật, thiếu thông tin hoặc không đúng phạm vi đã thỏa thuận, khách hàng cần thông báo cho 1001GROUP qua kênh hỗ trợ chính thức trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và xử lý.
Đối với dịch vụ số, dịch vụ hosting, VPS, Server, tên miền, SSL, Mail Doanh nghiệp, CloudBackup hoặc dịch vụ đã được kích hoạt/bàn giao, chính sách đổi trả theo nghĩa vật lý không được áp dụng như đối với hàng hóa thông thường. 1001GROUP có thể xem xét hỗ trợ điều chỉnh gói, cấu hình, tài nguyên, chuyển đổi dịch vụ hoặc xử lý kỹ thuật trong phạm vi chính sách hiện hành, điều kiện kỹ thuật, trạng thái dịch vụ, quy định của nhà cung cấp và thỏa thuận cụ thể với khách hàng.
Đối với hàng hóa hữu hình nếu có, việc đổi/trả chỉ được xem xét khi hàng hóa bị giao sai, thiếu, lỗi do 1001GROUP hoặc không đúng mô tả cơ bản đã công bố/thỏa thuận, với điều kiện khách hàng thông báo trong thời hạn hợp lý, cung cấp chứng cứ phù hợp và hàng hóa đáp ứng điều kiện đổi/trả theo chính sách được công bố tại thời điểm mua.
Khách hàng có thể yêu cầu chấm dứt, không gia hạn hoặc hủy dịch vụ thông qua dashboard, ticket, email [email protected] hoặc kênh chính thức khác của 1001GROUP. Yêu cầu chấm dứt dịch vụ chỉ được xử lý khi 1001GROUP xác minh được chủ thể yêu cầu có quyền hợp pháp đối với tài khoản/dịch vụ liên quan và yêu cầu không vi phạm nghĩa vụ thanh toán, nghĩa vụ pháp lý hoặc cam kết đang còn hiệu lực.
Việc khách hàng yêu cầu chấm dứt dịch vụ không đồng nghĩa với việc khách hàng được hoàn tiền cho phần thời gian, tài nguyên, cấu hình, giấy phép, tên miền, SSL, bản quyền, công việc triển khai hoặc dịch vụ đã được kích hoạt/bàn giao, trừ trường hợp 1001GROUP có chính sách riêng, thỏa thuận riêng hoặc pháp luật Việt Nam có quy định bắt buộc khác.
Trước khi yêu cầu chấm dứt dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm sao lưu, tải về, di chuyển hoặc bảo vệ dữ liệu của mình. Sau khi dịch vụ bị chấm dứt, 1001GROUP không bảo đảm khả năng khôi phục dữ liệu, cấu hình, tài nguyên, email, cơ sở dữ liệu, bản sao lưu hoặc thông tin liên quan.
1001GROUP có quyền tạm ngưng, hạn chế, khóa, thu hồi, xóa, hủy hoặc chấm dứt dịch vụ trong các trường hợp: khách hàng vi phạm pháp luật, Điều khoản Dịch vụ hoặc chính sách của 1001GROUP; không thanh toán đúng hạn; sử dụng dịch vụ cho mục đích trái pháp luật; phát sinh chargeback/giao dịch bị thu hồi; có dấu hiệu gian lận, lạm dụng, tấn công mạng, spam, phishing, malware, DDoS; vi phạm quyền sở hữu trí tuệ; ảnh hưởng đến hệ thống/người dùng khác; hoặc có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước, nhà cung cấp hạ tầng, registry/registrar, cổng thanh toán hoặc bên thứ ba có thẩm quyền/liên quan.
Khách hàng được hoàn tiền khi 1001GROUP không thể cung cấp dịch vụ do lỗi trực tiếp của 1001GROUP, cung cấp sai nội dung xác nhận mà không thể khắc phục/thay thế hợp lý, đơn hàng chưa được kích hoạt/bàn giao và khách hàng hủy hợp lệ, khách hàng thanh toán dư hoặc giao dịch bị ghi nhận trùng, hoặc trường hợp pháp luật yêu cầu phải hoàn tiền. Mọi khoản khấu trừ, nếu có, chỉ căn cứ trên chi phí thực tế, hợp lý, đã phát sinh và đã được thông báo hoặc chứng minh phù hợp.
Đối với dịch vụ đã kích hoạt/bàn giao, tên miền đã đăng ký/gia hạn/chuyển đổi, SSL đã phát hành, tài nguyên Hosting/VPS/Server đã cấp phát, dịch vụ phát triển website/phần mềm đã bắt đầu thực hiện hoặc phát sinh chi phí nhà cung cấp, việc hoàn tiền không áp dụng theo mặc định, trừ khi 1001GROUP có lỗi, có chính sách riêng, thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc pháp luật Việt Nam có quy định bắt buộc khác.
1001GROUP không hoàn tiền trong các trường hợp: dịch vụ đã được kích hoạt/bàn giao; tên miền đã đăng ký/gia hạn/chuyển đổi; SSL đã phát hành; VPS/Server/Hosting đã cấp phát tài nguyên; dịch vụ phát triển website/phần mềm đã bắt đầu thực hiện hoặc đã bàn giao một phần/toàn bộ; khách hàng vi phạm pháp luật/chính sách; khách hàng tự ý hủy dịch vụ; khách hàng không sử dụng dịch vụ dù dịch vụ đã được cung cấp; lỗi phát sinh từ phía khách hàng, phần mềm bên thứ ba, cấu hình do khách hàng thay đổi hoặc nguyên nhân ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của 1001GROUP.
Khuyến mãi, mã giảm giá, số dư tặng, ưu đãi, dịch vụ dùng thử hoặc chương trình đặc biệt không được hoàn tiền hoặc quy đổi thành tiền mặt, trừ khi điều kiện chương trình hoặc thỏa thuận riêng có quy định khác.
Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền hoặc xử lý quyền lợi qua ticket tại dashboard, email [email protected] hoặc kênh hỗ trợ chính thức, kèm thông tin tài khoản, mã đơn hàng, mã giao dịch, dịch vụ liên quan, lý do yêu cầu, chứng từ thanh toán và tài liệu/chứng cứ liên quan. 1001GROUP tiếp nhận và phản hồi ban đầu trong thời hạn tối đa 24 giờ; trường hợp cần xác minh kỹ thuật, xác minh thanh toán, đối soát nhà cung cấp hoặc làm rõ chứng cứ, 1001GROUP thông báo tiến độ và thời hạn dự kiến xử lý.
Trường hợp yêu cầu được chấp thuận, 1001GROUP thực hiện hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu nếu khả thi, chuyển vào số dư tài khoản/credit, cấn trừ vào dịch vụ khác, gia hạn bổ sung, đổi gói dịch vụ hoặc phương án khác được khách hàng đồng ý. Lệnh hoàn tiền thông thường được thực hiện trong 03-07 ngày làm việc sau khi phương án hoàn tiền được xác nhận; thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc thêm vào ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian.
Quy trình xử lý gồm: (i) tiếp nhận yêu cầu và xác minh chủ thể yêu cầu; (ii) kiểm tra trạng thái dịch vụ, chứng từ thanh toán, lỗi phát sinh và chi phí đã phát sinh; (iii) thông báo phương án xử lý như khắc phục kỹ thuật, đổi gói, gia hạn, giảm giá, cấn trừ hoặc hoàn tiền; (iv) thực hiện phương án đã xác nhận; và (v) lưu hồ sơ xử lý theo quy định pháp luật và chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân.
Khách hàng có trách nhiệm tự sao lưu, tải về, di chuyển và bảo vệ dữ liệu trước khi dịch vụ hết hạn, bị tạm ngưng, bị chấm dứt, bị xóa hoặc theo yêu cầu hủy dịch vụ. Sau khi dịch vụ bị xóa/hủy hoặc quá thời hạn lưu giữ kỹ thuật, 1001GROUP không bảo đảm khả năng khôi phục dữ liệu, bản sao lưu, cấu hình, tài khoản, email, cơ sở dữ liệu, mã nguồn hoặc tài nguyên liên quan.
Trường hợp phát sinh chargeback, giao dịch bị thu hồi, tranh chấp thanh toán, yêu cầu hoàn tiền qua ngân hàng/cổng thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền bắt buộc theo quy định pháp luật, 1001GROUP sẽ xem xét từng trường hợp dựa trên chứng cứ, trạng thái dịch vụ, lỗi của các bên, chính sách cổng thanh toán, chính sách nhà cung cấp và quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.
Trong thời gian xác minh tranh chấp thanh toán hoặc chargeback, 1001GROUP có quyền tạm ngưng, khóa, hạn chế, thu hồi hoặc chấm dứt dịch vụ/tài khoản liên quan nếu cần thiết để phòng chống gian lận, bảo vệ hệ thống, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của 1001GROUP, người dùng khác hoặc bên thứ ba.
Chính sách này là một phần trong hệ thống chính sách/điều khoản công bố của 1001GROUP và được áp dụng cùng với Điều khoản Dịch vụ, Chính sách giá, Chính sách thanh toán, Chính sách bảo mật, Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh/yêu cầu/khiếu nại, chính sách dịch vụ cụ thể và các thỏa thuận khác giữa 1001GROUP với khách hàng.
Trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách này và thỏa thuận riêng bằng văn bản đã được 1001GROUP xác nhận hợp lệ với khách hàng, thỏa thuận riêng sẽ được ưu tiên áp dụng trong phạm vi nội dung đã thỏa thuận, trừ khi pháp luật Việt Nam có quy định bắt buộc khác.
Do 1001GROUP là nền tảng kinh doanh trực tiếp dịch vụ số, các nội dung về người bán bên thứ ba, gian hàng của người bán, hoa hồng sàn, ưu tiên hiển thị người bán, quy chế livestream bán hàng, đặt phòng lưu trú, thuê xe du lịch hoặc quà lưu niệm không áp dụng cho mô hình hiện tại, trừ khi 1001GROUP công bố mở rộng chức năng tương ứng trong tương lai.
Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố/cập nhật trên Trang web hoặc hệ thống chính thức của 1001GROUP. 1001GROUP có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc cập nhật Chính sách này theo nhu cầu vận hành, thay đổi dịch vụ, thay đổi chính sách nhà cung cấp, thay đổi phương thức cung cấp, yêu cầu quản trị nội bộ hoặc quy định pháp luật Việt Nam tại từng thời điểm.
