CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ

Áp dụng cho: người truy cập, khách hàng, người mua dịch vụ, đối tác, người liên hệ hỗ trợ và người sử dụng các dịch vụ số được cung cấp thông qua website www.1001gr.com và các kênh chính thức của 1001GROUP.

Chủ quản nền tảng: Ông Nguyễn Tiến Minh, cá nhân kinh doanh vận hành thương hiệu/dịch vụ 1001GROUP (1001GROUP). Mã số thuế cá nhân: 077207007306. Địa chỉ liên hệ: Tổ 6, Khu phố Vạn Hạnh, phường Phú Mỹ, Thành phố Hồ Chí Minh. Email tiếp nhận yêu cầu dữ liệu cá nhân và hỗ trợ: [email protected].

Căn cứ tham chiếu: Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15; Nghị định số 248/2026/NĐ-CP ngày 30 tháng 6 năm 2026 của Chính phủ; Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15; Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15; Nghị định số 356/2025/NĐ-CP; Bộ luật Dân sự năm 2015; Luật An ninh mạng năm 2018; Luật Giao dịch điện tử năm 2023; Luật Dữ liệu số số 60/2024/QH15 và các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.

1. Kênh hỗ trợ

1001GROUP tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ, phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và các vấn đề liên quan đến giao dịch điện tử thông qua các kênh chính thức được công bố trên website và trong khu vực khách hàng.

Hotline/Điện thoại/Zalo/WhatsApp/WeChat: +84 914997272, hỗ trợ nhanh về dịch vụ, đặt hàng, thanh toán, gia hạn, sự cố kỹ thuật và các yêu cầu khẩn cấp trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Email: [email protected], tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, phản ánh, khiếu nại, đề nghị hoàn tiền, chấm dứt dịch vụ, yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân và tài liệu/chứng từ kèm theo.

Hệ thống ticket/khu vực khách hàng: tiếp nhận các yêu cầu cần lưu vết, theo dõi tiến độ, xử lý kỹ thuật, nâng cấp, gia hạn, hoàn tiền hoặc đối soát giao dịch.

Live chat và biểu mẫu liên hệ trên website: hỗ trợ người dùng trong quá trình tìm hiểu dịch vụ, đặt hàng trực tuyến và sử dụng nền tảng.

Thông tin tự phục vụ: người dùng có thể tham khảo điều khoản dịch vụ, chính sách bảo mật, chính sách giá, chính sách thanh toán, chính sách khiếu nại, chính sách cung cấp/chấm dứt dịch vụ/hoàn tiền, câu hỏi thường gặp và tài liệu hướng dẫn được công bố trên website.

2. Thời gian tiếp nhận và phản hồi

Email, ticket, biểu mẫu trực tuyến và các hệ thống tiếp nhận tự động có thể ghi nhận yêu cầu 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần. Các yêu cầu ngoài giờ làm việc hoặc trong ngày nghỉ, ngày lễ được ghi nhận theo thời điểm hệ thống tiếp nhận và được xử lý theo thứ tự ưu tiên, tính chất vụ việc và thời gian hoạt động được công bố.

1001GROUP xác nhận tiếp nhận yêu cầu hợp lệ trong thời hạn tối đa 24 giờ kể từ thời điểm tiếp nhận. Đối với sự cố kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng truy cập, vận hành hoặc an toàn thông tin của dịch vụ, 1001GROUP ưu tiên kiểm tra và phản hồi sớm nhất có thể trong phạm vi nguồn lực kỹ thuật.

 3. Thông tin cần cung cấp và nội dung hỗ trợ

Khi gửi yêu cầu, khách hàng nên cung cấp họ tên hoặc tên tổ chức, email đăng ký, số điện thoại liên hệ, mã khách hàng/mã đơn hàng/mã dịch vụ, tên dịch vụ liên quan, thời điểm phát sinh sự việc, nội dung cần hỗ trợ, phương án mong muốn và tài liệu, hình ảnh, log, hóa đơn, chứng từ hoặc bằng chứng liên quan nếu có.

Tư vấn dịch vụ: Hosting, VPS, Server, tên miền, SSL, Mail Doanh nghiệp, Cloud Backup, thiết kế website, phát triển phần mềm và các dịch vụ số khác do 1001GROUP công bố.

Hỗ trợ kỹ thuật: kích hoạt dịch vụ, cấu hình ban đầu, hướng dẫn sử dụng, xử lý lỗi, khôi phục trong phạm vi trách nhiệm, chuyển đổi, nâng cấp hoặc gia hạn dịch vụ.

Hỗ trợ giao dịch: đặt hàng, thanh toán, đối soát, hóa đơn/chứng từ, gia hạn, hủy dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền.

Hỗ trợ an toàn và bảo mật: tiếp nhận phản ánh về giả mạo thương hiệu, truy cập trái phép, rò rỉ dữ liệu, dấu hiệu lừa đảo, mã độc, spam, sử dụng dịch vụ vi phạm pháp luật hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân.

4. Nguyên tắc hỗ trợ

1. 1001GROUP không thu phí hỗ trợ thông thường ngoài chi phí viễn thông, Internet hoặc chi phí phát sinh từ bên thứ ba mà khách hàng tự chi trả theo quy định/thỏa thuận liên quan.
2. 1001GROUP không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu, mã OTP, mã PIN hoặc thông tin xác thực bí mật qua email, điện thoại, tin nhắn hoặc kênh không an toàn.
3. 1001GROUP không yêu cầu khách hàng chuyển tiền vào tài khoản không được công bố chính thức hoặc không được xác nhận hợp lệ bởi 1001GROUP.
4. Trao đổi hỗ trợ có thể được ghi nhận, lưu trữ và xử lý trong phạm vi cần thiết để giải quyết yêu cầu, kiểm soát chất lượng, phòng chống gian lận, bảo vệ quyền lợi các bên và tuân thủ pháp luật.
5. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, chính xác, hợp pháp và không cung cấp dữ liệu cá nhân của người khác nếu không có quyền hợp pháp.
6. Người dùng không được sử dụng kênh hỗ trợ để quấy rối, xúc phạm, phát tán mã độc, thư rác, nội dung trái pháp luật, nội dung xâm phạm quyền của bên thứ ba hoặc thực hiện hành vi gian lận.
7. 1001GROUP có quyền từ chối, tạm dừng hoặc giới hạn hỗ trợ đối với yêu cầu có dấu hiệu lạm dụng, gian lận, vi phạm pháp luật hoặc vượt quá phạm vi dịch vụ đã cam kết.

5. Liên kết với chính sách khiếu nại và chính sách liên quan

Các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, yêu cầu hoàn tiền, yêu cầu chấm dứt dịch vụ, yêu cầu bảo vệ dữ liệu cá nhân hoặc yêu cầu xử lý giao dịch được giải quyết đồng thời theo Chính sách giải quyết khiếu nại, Chính sách thanh toán, Chính sách giá, Chính sách bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân, Chính sách cung cấp dịch vụ/chấm dứt dịch vụ/hoàn tiền và Điều khoản dịch vụ được công bố trên website 1001GROUP.